Probablement, de nombreux propriétaires de voitures ont été confrontés à une telle situation: ils sont venus au bureau de la compagnie d'assurance pour émettre des polices MTPL, mais ils ont été refusés sous prétexte de manque de formulaires. Cependant, si le client acceptait également d'assurer la vie, les formulaires apparaissaient comme par magie. Ainsi, OSAGO est sorti beaucoup plus cher, puisque des services supplémentaires ont été imposés.
En fait, de telles actions de la compagnie d'assurance sont illégales. Le service de presse de la Banque de Russie a publié des explications officielles à cet égard. Conformément à la loi fédérale "sur l'assurance obligatoire de la responsabilité civile des propriétaires de véhicules", OSAGO est un marché public, par conséquent, le refus lorsqu'il est possible de conclure un accord est inacceptable. Par conséquent, la réponse "Il n'y a pas de blancs" est illégale et vous pouvez aller en toute sécurité devant les tribunaux.
En règle générale, pour que les formulaires « apparaissent », des services supplémentaires sont imposés aux automobilistes. Ici, vous pouvez vous référer à la "Loi sur la protection des droits des consommateurs", qui interdit directement aux assureurs d'imposer des services supplémentaires lors de l'émission de polices OSAGO.
Si cette entreprise ne « passe » pas et qu'elle refuse toujours de conclure un contrat OSAGO, elle pourra être contrainte de le faire devant les tribunaux, de plus, elle sera obligée de réparer le préjudice matériel et moral.
Le propriétaire de la voiture ne peut que prouver le fait de contacter la compagnie d'assurance. Cela peut être fait de plusieurs manières. Le plus simple est de prendre un dictaphone avec vous et d'enregistrer la conversation. Ce sera encore mieux si votre conversation est confirmée par quelques témoins - alors amenez vos amis avec vous. La loi autorise également l'utilisation d'appareils photo et vidéo, mais, très probablement, les assureurs exigeront de les retirer et ne prendront pas contact (bien qu'en fait, ils n'aient pas le droit, même en faisant référence à un secret commercial - tout citoyen peut prendre photos et vidéos sur tout territoire privé, dans une entreprise non classée et non stratégique, et encore plus dans un bureau privé).
De plus, vous pouvez envoyer une lettre (contrat d'offre) à l'assureur par courrier avec accusé de réception. La compagnie d'assurance, conformément au Code civil de la Fédération de Russie, dans les 30 jours suivant la réception, doit soit conclure un contrat, soit refuser légalement.
Ainsi, si l'on vous refuse de conclure un accord OSAGO, vous devez rassembler des preuves que vous avez demandé à la compagnie d'assurance et que vous avez été refusé, les envoyer à la Banque de Russie, au Bureau du procureur, au Service fédéral antimonopole ou à Rospotrebnazdor, et également soumettre un demande au tribunal. Le juge obligera l'entreprise à conclure un contrat et vous versera une indemnité.
