Vous pouvez exprimer par écrit votre insatisfaction à l'égard des services ou de la qualité du service d'un concessionnaire automobile. Pour ce faire, vous devez rédiger une lettre de réclamation avec un énoncé clair de tous les problèmes auxquels vous avez dû faire face. Une telle plainte doit être envoyée au chef de la section de travail avec laquelle vous n'étiez pas satisfait.
Instructions
Étape 1
Disons que vous n'êtes pas satisfait de la façon dont une voiture est vendue. Dans ce cas, vous devez contacter le responsable du service commercial (SOP). Si le concessionnaire automobile est multimarque, vous devez contacter le chef du service commercial d'une marque automobile en particulier. Si vous avez une réclamation concernant l'entretien automobile dans le centre technique d'un concessionnaire automobile, vous devez écrire une réclamation au directeur de production ou à son adjoint, si le problème n'est pas global. Toutes les questions sérieuses peuvent être résolues avec le directeur de la concession automobile. Mais gardez à l'esprit, le rencontrer en personne n'est pas facile. Le réalisateur ne décide que des moments très controversés dans lesquels le concessionnaire automobile a vraiment tort. Remettez votre lettre de réclamation à la réceptionniste ou à l'administrateur du salon et assurez-vous d'attendre que la demande reçoive un numéro d'enregistrement et vous en informe.
Étape 2
La réclamation doit être bien fondée et ne pas être une lubie de votre part. Disons que vous n'êtes pas satisfait du fait que vous faites CELA depuis longtemps. Vous pouvez bien sûr rédiger une plainte ou saisir la position du salon - des dizaines de voitures arrivent chaque jour pour réparation et entretien, et la superficie du salon est limitée. En premier lieu, nul n'a une priorité de service, sauf si certaines dispositions sont stipulées par le règlement du centre technique. Lorsque vous donnez la voiture, vous n'êtes informé que de l'achèvement approximatif des travaux. Si vous n'avez pas à vous plaindre du travail lui-même, vous pouvez uniquement laisser une trace dans le livre des plaintes et des suggestions. La direction de la concession lit toujours les commentaires des clients.
Étape 3
Les manquements graves du concessionnaire automobile font l'objet d'une procédure officielle. Par exemple, il y a un long retard dans la livraison de la voiture commandée. Dans ce cas, vous avez le droit d'écrire une réclamation, indiquant que si la voiture n'est pas livrée à temps, vous prendrez la valeur de sécurité de la voiture. En règle générale, après de telles déclarations, il y a une voiture ou une autre option vous est proposée.
Étape 4
Lors de l'établissement d'une réclamation, lisez attentivement les termes du contrat conclu avec le concessionnaire automobile. Peut-être que les services imposés ou leur non-exécution y sont indiqués, et vous l'avez signé. Conservez toujours les reçus de paiement et les factures émises par le concessionnaire automobile. Cela confirmera le respect de vos obligations. Des copies des factures peuvent être jointes à la lettre de réclamation.
